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시스템 구축보다 유지가 중요한 ERP Package 의 유지보수 서비스를 제공하여, 고객의 시스템이 문제없이 원활하게 작동되도록 지원합니다.


젠 컨설팅 의 운영 서비스 제공 전략은 TAR-G- ET 수행 체제의 달성 입니다.

TARGET 이란 확고한 기술 지식 기반 바탕으로 (T), 고객사의 업무 효율성의 최적화를 지원하고 (A), 고객 정보 자산인 운영 인력과 투입 시스템 역량 및 활용도를 제고 하며 (R), 이의 수행을 담보하는 서비스지원 절차와 품질관리 체계를 구성함으로써 (ET), SAP solution에 대한 신뢰있는 파트너로 인정을 받는 것입니다.







Technical Knowledge Support 수행

고객을 위한 기술
자문역 운영
기술 지원 Network 보유 기술 발전 동향에 따른
대응방안 공조
  • Technical System 정보분석에 대하여 사전 운영인력 기술이전
  • 운영 업무 인계 이후 인계 인력의 안정화 지원
  • SAP 시스템과 연계한 타 Vendor solution 및 시스템에 대한 Communication Channel 확보 유지
  • Interface issue 혹은 System 장애 요인 발생에 대한 대응력확보
  • SAP solution 개선 방향 및 Ver. Upgrade에 대한 기술 동향 정보 공유
  • IT 인프라 최적화를 위한 단기, 중장기 방향성 검토와 Road Map 제안 및 공조 수행


Application Process Optimization 수행

고객사 프로세스에 특화한
전문가 운영
프로세스 안정성 확보를위한
운영지원
Solution활용 가치 제고에 대한
수행 방안 공조
  • Module 운영 Issue 제거를 위한 인계 컨설턴트 투입
  • 지원 담당 전문 컨설턴트 지원체계 구성
  • 운영 인력 Direct channel 구성
  • 조기 안정화를 위한 직접 전문 컨설턴트 상시 지원 체계 구성
  • 운영 이슈 사항에 대한 상시 Monitoring 체계 확보
  • 경영 계획 체계 고도화,책임 회계 및 VBM 분석 체계 구성, Rolling 분석체계 구현 등, Solution 가치 기반 구성 및 활용에 대안 제시 및 공조 수행
  • 업무 영역별 프로세스 및 Module 기능 고도화 방향성 제시 및 수행


Resources performance upgrade 수행

고객사 운영인력 역량배양 시스템 자원 활용도 개선 향후 발전 방향 공조
  • 운영 업무 인수 인계 기간을 활용한 ABAP 및 Module 기능 전문화 교육 수행
  • 주기별 운영 인력 Module 운영 역량 강화를 위한 내부교육 지원
  • 운영 이후 Data performance Issue Monitoring 및 대안 제시
  • 시스템 자원 활용 극대화를 위한 전문 인력 투입
  • 운영체계확보를 위한 Road map 제시
  • 추가 기능 및 solution 연계에 따른 발전 방안 공조


Early Monitoring & Task completion 수행

기간별 서비스 제공 현황
분석 및 보고수행
발생 Task 완성 및 활용도
분석 및 보고
운영 서비스 극대화를 위한
지원조직/시스템 구성
  • 운영 업무 인계 및 안정화 기간 : Help desk 운영 공조
  • 안정화 기간 이후 : 주 단위 운영 조치 요구 사항 분석 및 해결 현황 보고 수행
  • 운영 조치 대상 Task에 대한 처리 결과 분석 및 문제점 해결수행
  • 조치 완료 Task에 대한 유사 Task 발생 원인 및 조치 후 활용도 분석 보고 수행
  • 운영유지보수를 위한 전담팀 구성
  • 인계/안정화 기간 안정화 프로젝트 팀 구성 및 직접 지원 체계 구성
  • 운영 처리 요구 사항 및 사후 관리 분석을 위한 시스템 운영

유지보수 중점 고려 사항

고객사의 시스템을 성공적으로 유지보수 하기 위해서 명확한 business 이해, on-time delivery, 전담서비스 제공을 중점 고려사항으로 하고 있습니다.
명확한 Business 이해
  • 고객사의 business process 를 정확하게 이해
  • 시스템 구성에 대한 문서 및 인수인계로 명확한 파악
  • 고객사의 Issue 에 대한 분석
성공적인 시스템
유지보수 및
고도화
On time Delivery
  • 시스템 오류 발생에 대해 중요도별로 due date내 해결
  • 신규 또는 변경 건에 대한 시간 엄수
교육 및 License
  • EDP Partner 로서 SAP 모듈 교육 전문 회사
  • SAP License 및 delivery Partner로서 효율적 서비스 수행
  • 5년 이상의 교육 경력을 가진 우수 컨설턴트로 교육 진행
  • 고객사별 특화된 교육 제공
전담 서비스
  • 고객사별 Web system 을 통한 오류 해결 신청
  • 고객사/모듈 별 전담 컨설턴트를 통한 전략 서비스 제공
  • 시스템 및 프로세스 개선
  • IT 역량 강화
  • 성공적인 변화관리 수행





젠 컨설팅은 유지보수 기간 동안 고객사의 ERP 시스템 운영조직과의 공동운영을 통하여 시스템의 안정화를 이루어 내며, 체계적인 시스템 지원방안을 바탕으로 안정적인 운용을 보장하고, 장애 상황 등이 발생할 경우 신속하게 대응하도록 하겠습니다.
Consulting System Maintenance Training
  • 업무 및 조직 변경 시 시스템 반영
  • - 현업 개선요구사항, 시스템 영향분
    석,업무 변경에 따른 프로세스 검토
    - 지속적인 PI수행 추진방안 자문
  • 프로그램개발 분석 및 설계 / 개발
  • - 신규 요구사항에 대한 분석 및 설계
    - 현업과 협업
    - 단위테스트 지원, 프로그램 검증 등
  • 담당 PI 교육 지원
  • 유지보수
  • - SD/MM/PP/ FI/CO/HR 프로세스에
    대한 프로그램 변경 및 일상 운영, 유
    지보수 업무 수행
    - 체계화된 절차와 관리문서를 사용하
    여 구성요소에 대한 변경사항 관리/
    통제
    - 업무변경에 따른 타 모듈 협의사항
    발췌 및 지원
  • PI / IT 요원 대상 지식 이전
  • - 시스템 변경 사항 교육
    -신규 기능 소개 및 사용 방법 교육
  • SAP 표준기능 교육
  • - PI / IT, 현업 사용자 대상 SAP 교육
    지원
    - 사용자 재교육시 인력 지원




젠 컨설팅의 고객을 위한 유지보수 전략 강점

젠 컨설팅의 고객을 위한 유지 보수 전략은 기존 ERP구현의 경험과 타사의 유지 보수의 경험을 살려 맞춤형 조직 구조와 IT Plan을 사전에 고려 함은 물론 IT Cost절감을 위한 최고의 Business Partner로서 최상의 지원을 약속합니다.